Shopping Cart

Social

Hier vindt u enkel veelgestelde vragen die meer informatie geven over de producten van TEA THE MOMENT alsmede over het logistieke proces van uw bestelling. Klik op uw vraag in de onderstaande lijst om snel een antwoord te vinden.

Als u een vraag heeft die u niet kunt terugvinden in onderstaande lijst, neem dan contact op via het formulieren uw vraag zal worden beantwoord.

Over Japanse Matcha & Theeën

De Japanese Matcha & Theeën komen uit de Yame regio op Kyushu eiland in Japan. Voor meer informatie, zieShop.

Zowel de Matcha, Sencha als Hojicha komen uit de Yame regio op het eiland Kyushu in Japan. Voor meer informatie, zieShop.

Uw theeën kunnen in elk soort theepot of theehouder worden gezet. We raden u aan om uw Sencha of Hojicha thee te bereiden in een Kyusu (急 須), een traditionele Japanse theepot die voornamelijk wordt gebruikt voor het zetten van Japanse groene thee. Voor het bereiden van uw Matcha is een kom erg handig. Daarom raden we het u aan om de Matcha op de traditionele manier te bereiden in een Chawan (茶碗) door een Chasen (茶 筅) te gebruiken.

U kunt uw thee uit elk soort theekop drinken. We raden u aan om je Sencha en Hojicha thee te drinken uit een keramische kop die uw eigen voorkeur heeft. Onze voorkeur gaat uit naar de Yunomi (湯 呑 み) kop. Dit is een Japanse theekop. In tegenstelling tot Europese theekoppen heeft een Yunomi geen handvat en is dikker. Voor uw Matcha raden we u aan om deze uit een Chawan (茶碗) te drinken.

We raden u aan om 3 g Sencha of Hojicha thee toe te voegen aan een Kyusu (急 須) gevuld met 150 – 200 ml water met een temperatuur van ± 80 °C. U kunt de hoeveelheid thee en watertemperatuur naar eigen voorkeur aanpassen.

Afhankelijk van het soort thee raden we je aan om Sencha / Hojicha thee en Matcha te zetten met een watertemperatuur van ± 80 °C. U kunt de watertemperatuur naar eigen voorkeur aanpassen.

Uw Sencha / Hojicha thee en Matcha kunt u het beste op kamertemperatuur bewaren. We raden u aan om uw thee in de originele verpakking te bewaren. Om uw thee beter te beschermen, kunt u een vacuumsealer gebruiken. Als u de thee binnen een paar maanden op hebt gemaakt, dan is bewaren bij kamertemperatuur geen probleem. Als u het langer moet bewaren, dan is de koelkast nauwkeuriger.
Thee bestaat voor ongeveer 2% uit water, dus het kan bederven na verloop van tijd.
Idealiter is het gebruik van een vacuumsealer een betere opslagmethode, omdat deze een perfect vacuüm creëert.

Kijk op het label op de verpakking voor de aanbevolen houdbaarheidsdatum.

Dit is uw persoonlijke voorkeur. Onze Sencha heeft een bittere en astringente smaak. Onze Hojicha heeft een diep, gerookte en geroosterde aroma en smaak. Onze Matcha is zoeter en umami rijk.

Ja, u kunt uw Sencha en Hojicha thee en Matcha koud drinken. Dit geeft een andere smaakbeleving.

Dit hangt af van uw persoonlijke smaak. We raden u aan om dezelfde theeblaaderen 2 tot 3 keer te gebruiken om thee te trekken indien u 3 g theebladeren gebruikt met 150 – 200 ml water met een temperatuur van ± 80 °C.

Mocht het voorkomen dat een artikel dat u graag wilt bestellen niet op voorraad is, kijk dan op teathemoment.com voor de verwachte aankomstdatum.

Ja, u kunt, nadat u de theebladeren 2 tot 3 keer hebt gebruikt om thee te trekken, gebruiken als ingrediënt voor het koken.

Online bestelling

Alle online bestellingen worden binnen 2-3 werkdagen (maandag t/m vrijdag) verwerkt en verzonden afhankelijk van uw land, maar voor sommige bestemmingen kan dit tot 3 werkdagen duren. Uw online bestelling wordt verzonden zodra het klaar is. U ontvangt een e-mail met de verzendbevestiging van uw bestelling en een bijbehorende track & trace nummer.

Nadat u uw online bestelling bij teathemoment.com heeft geplaatst, ontvangt u een bevestigingsmail op het e-mailadres dat u bij uw bestelling heeft gebruikt.

Nee, u hoeft geen account aan te maken om online een bestelling te plaatsen in onze webshop op teathemoment.com.

U kunt uw online bestelling niet zelf annuleren, maar u kunt wel een e-mail sturen naar support@teathemoment.com. Uw online bestelling kan alleen worden geannuleerd voordat deze is verzonden. Na verzending kunnen we geen annulering garanderen.

Betaling

Voor het betalen van uw online bestelling accepteren wij de volgende directe betaalmethoden: iDEAL, Creditcard, Bancontact en Giropay.

Uw online bestelling wordt in de lokale valuta in rekening gebracht: euro.

Voor online bestellingen binnen Nederland alsmede vanuit België, Frankrijk, Duitsland en Zweden geldt 9% btw.

Wanneer u uw online bestelling plaatst, wordt het volledige bedrag in rekening gebracht door middel van een van de volgende betaalmethoden: iDEAL, Creditcard, Bancontact of Giropay.

Verzending en bezorging

Als uw adres in Nederland is, komt uw bestelling normaal gesproken twee dagen later aan. Door het coronavirus kan het langer duren voordat de verzending van uw bestelling op uw adres aankomt. Als uw adres buiten Nederland is, is de aankomst van uw bestelling afhankelijk van de bestemming van uw land.

Standaard levertijden
in Nederland: 2-3 dagen
België: 2-3 dagen
Duitsland: 2-3 dagen
Zweden: 3-4 dagen

Neem dan contact met ons op door een e-mail te sturen naar support@teathemoment.com. Het is helaas niet mogelijk om uw verzendadres te wijzigen nadat uw online bestelling is verwerkt door TEA THE MOMENT.

Neem dan contact met ons op door een e-mail te sturen naar support@teathemoment.com. Het is helaas niet mogelijk om uw verzendadres te wijzigen nadat uw online bestelling is verwerkt door TEA THE MOMENT.

Neem dan contact met ons op door een e-mail te sturen naar support@teathemoment.com.

Hoogstwaarschijnlijk verzenden we naar uw land. Als uw land niet is opgenomen in het keuzemenu, neem dan contact met ons op door een e-mail te sturen naar support@teathemoment.com.

Neem contact met ons op via het contactformulier of door een e-mail te sturen naar support@teathemoment.com.

Ja, indien mogelijk versturen wij al uw bestelde producten in één pakket.

Terugstuurbeleid

Neem contact met ons op via het contactformulier of stuur een e-mail naar support@teathemoment.com. Daarna helpen we u om de zending naar ons terug te sturen en zorgen we ervoor dat er een nieuw artikel naar u wordt opgestuurd.

Als u niet 100% tevreden bent met uw product, kunt u het product retourneren en krijgt u een volledige terugbetaling. U kunt uw product binnen 30 dagen na de oorspronkelijke aankoopdatum retourneren. Het product moet worden geretourneerd in dezelfde staat waarin u het heeft ontvangen en dus in de originele productverpakking.

Dien uw klacht in door contact met ons op te nemen via het contactformulier of dien uw klacht in bij PostNL.

Klantenservice

Neem contact met ons op via het contactformulier of stuur een e-mail naar support@teathemoment.com.l

We streven ernaar om uw e-mail binnen 24 uur te beantwoorden. Onze openingstijden zijn van 9.00 – 18.00 uur. CET tijdens werkdagen.

Ja, zodra artikelen die niet op voorraad zijn weer op voorraad zijn, zullen we deze artikelen toevoegen aan onze webshop op teathemoment.com.

Ja, neem alstublieft contact met ons op via het contactformulier of stuur een e-mail naar support@teathemoment.com.